ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期。组成要素：IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成，简称PPTR。其中：
人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
 

ITSS从低到高分别是四级、三级、二级、一级。初审申请最高可以申请到3级，有了3级证书完成1次监督审核后可以申请2级。

我们实施ITSS分为四个阶段，即需求分析、规划设计、部署实施和评估改进。在实施ITSS的过程中，需要根据ITSS标准的各项要求，对人员、流程、技术和资源四个关键因素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合。

1、 需求分析：本阶段主要结合实际业务需要，综合分析实施ITSS的需求，包括IT服务现状分析、实施ITSS的可行性及具体实施步骤。
2、 规划设计：本阶段主要依据ITSS的各项标准要求，对组织结构及团队建设、管理流程、技术需求及开发、资源等进行全面系统的规划。
3、部署实施：本阶段主要根据规划设计的结果，部署新的IT服务或依据ITSS变更后的IT服务，具体包括落实新的组织结构、运行新的或变更后的管理体系、建设支撑服务运营的工具系统、提供有效的资源保障。
4、评估改进：本阶段主要从IT与业务之间的绩效结果出发，综合评估实施ITSS后对对服务需求的满足程度，或实施ITSS后对业务指导的效果以及在提升服务质量方面的作用。在此基础上，确定改进目标并制订详细的改进计划，对进一步完善和提升ITSS实施效果进行有效指导。