ISO20000即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。作为国际上广泛认可的IT服务管理标准，正成为越来越多企业提升IT服务管理水平的必经之路。
ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：
1、IT服务外包提供商
2、IT系统集成商和软件开发商：这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务，在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门：银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提供有力支持。
ISO20000定义了信息技术服务管理的一组关键过程和活动，包括服务交付、服务支持、服务恢复以及持续改进等方面。这些过程和活动构成了一个全面的框架，帮助组织在信息技术服务管理领域实现最佳实践。
| 服务交付： | 服务交付是ISO20000的核心部分，它涉及服务级别管理、服务财务管理、服务能力管理以及服务连续性管理等方面。这些过程确保组织能够按时、按质、按预算提供信息技术服务。 |
| 服务支持： | 服务支持包括事件管理、问题管理、配置管理以及变更管理等过程。这些过程旨在确保信息技术服务的稳定性和可靠性，同时提高服务质量和客户满意度。 |
| 服务恢复： | 服务恢复是组织应对信息技术服务中断和灾难性事件的关键过程。ISO20000强调了业务影响分析、恢复策略制定、恢复计划设计以及恢复演练等方面的重要性，以确保组织在遭遇突发事件时能够迅速恢复服务。 |
| 持续改进： | 持续改进是ISO20000的另一个关键方面。它要求组织定期评估其信息技术服务管理实践，识别改进机会并采取相应措施，以实现持续的服务质量提升。 |
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