ISO 20000-1:2011 是 IT 服务管理体系标准，它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法，明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进 IT 服务管理体系的要求。
ISO 20000-1:2011 是 IT 服务管理体系标准，它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法，明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进 IT 服务管理体系的要求。实现 IT 服务管理的标准化、流程化、专业化，实现 IT 服务管理的更有效和更高效。
该课程为 IT 领域的品牌课程，已成为 IT 专业人士的必修课程。该课程的目的是使学员熟悉 IT 服务管理体系标准 ISO 20000-1:2011，掌握体系的精髓和价值，深入理解标准的要求和体系构建过程，全面系统掌握管理体系审核的方法和技巧。并有机会与具有多年 IT 服务管理实施经验的专家分享成功案例，共同探讨最佳实践。
ISO200001内审员作为 IT 服务管理的关键角色，其学习对象包括以下几类：
信息管理部门人员、运维人员、负责实施IT项目人员; 致力于改变公司运维绩效，提升运维团队能力的组织个人; 希望深入了解并在实际工作中应用IS0 20000理念的管理人员; 负责公司IS0 20000管理体系建设及实施的人员; 信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系(IS MS)的负责人。
模块一、IT服务管理系统化和标准化：IT服务管理发展的历程；系统化管理：管理体系基本概念；IT服务管理体系IS020000-1:2011标准的架构；IS0 20000-1:2011与ITIL的关系等
模块二：管理职责、对其他相关方所运营过程的管控、文件管理、建立和改进SMS、设计并转换新的或变更的服务、服务交付过程等
模块三：IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC)
模块四：文件编写修订及管控
模块五：问题答疑与课程 总结
支持线上、线下及公开课多种培训
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